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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

TK Emery

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Na TK Emery, trabalhamos com fornecedores selecionados, nacionais e internacionais, para oferecer produtos de qualidade com o melhor custo-benefício.

Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 1 a 3 dias úteis. Esse prazo inclui separação, embalagem e envio.

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Prazo de Entrega


O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a região e a logística dos Correios ou transportadoras.

Em alguns casos, o prazo pode sofrer alterações devido a fatores externos, como:

  • alta demanda

  • atrasos logísticos

  • períodos promocionais ou datas comemorativas

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Frete


O valor do frete será informado no momento da finalização da compra, podendo variar conforme a localização do cliente e promoções vigentes.

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Código de Rastreio


Todos os pedidos possuem código de rastreio. Assim que o envio for realizado, você receberá as informações para acompanhamento por e-mail ou WhatsApp.

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Envios Separados


Pedidos com mais de um item podem ser enviados em pacotes separados, com prazos de entrega distintos.

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Endereço de Entrega


É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Em caso de erro no endereço ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

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Possíveis Taxas


Em compras internacionais, poderá haver cobrança de taxas alfandegárias. Caso ocorra, a responsabilidade pelo pagamento será do cliente.

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Atrasos


Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar e auxiliar na resolução.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

TK Emery

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Na TK Emery, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso algo não saia como esperado, estamos prontos para te ajudar de forma simples e transparente.

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Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

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Para isso, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em sua embalagem original

  • Acompanhar todos os acessórios

Importante: O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.

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Como solicitar troca ou devolução

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  1. Entre em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

  3. Aguarde as instruções para envio do produto

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Opções de reembolso

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Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total pelo mesmo método de pagamento

  • Crédito na loja para utilizar em uma nova compra

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.

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Produto com defeito ou avariado

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Caso receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.

Nesses casos:

  • O custo de envio será por nossa conta

  • Faremos a troca ou reembolso sem custos adicionais

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Condições que podem reprovar a devolução

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A devolução poderá não ser aceita caso:

  • O produto apresente sinais de uso

  • Não esteja na embalagem original

  • Esteja incompleto (sem acessórios)

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

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Recusa no ato da entrega

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Recomendamos que recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada ou danificada

  • Produto avariado

  • Produto diferente do pedido

  • Falta de itens

Se ainda assim receber, entre em contato em até 72 horas.

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Cancelamento após envio

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Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução.

Observações importantes

  • Não realizamos trocas por mau uso do produto

  • Solicitações fora do prazo não serão aceitas

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.

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